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Praxiswissen E-Commerce by Tobias Kollewe, Michael Keukert

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Checkout-Marketing

Sicherlich haben Sie schon einmal etwas online eingekauft. Vermutlich waren alle Shops mehr oder weniger vorbildlich aufgebaut, haben gute Produktübersichtsseiten gehabt und den Checkout-Prozess ablenkungsarm gestaltet. Dann ist der Kauf getätigt und die Sache eigentlich vorbei. Wirklich?

Überraschend viele Shops lassen Ihre Kunden nach einer erfolgten Bestellung im übertragenen Sinne gegen eine Wand laufen. Oft ringt man sich gerade noch ein »Danke für Ihren Einkauf« ab und lässt den Benutzer dann lieblos im Weißraum der Seite stehen.

Von psychologischer Seite aus ist das grundfalsch, denn gerade jetzt möchte der Kunde an die Hand genommen werden. Wenn es sich nicht gerade um Windeln oder Kopfschmerztabletten handelt, ist der ...

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