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Praxiswissen E-Commerce by Tobias Kollewe, Michael Keukert

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Bewertungen

Ein grundsätzliches Problem beim Onlinekauf ist, dass man weder die Ware anfassen kann noch einen Eindruck vom Personal des Geschäfts bekommt. Beim stationären Handel hilft oft der erste Eindruck, um die Qualität der Produkte und die Seriosität des Verkäufers einzuschätzen. In diese Bresche springen Produkt- und Shop-Bewertungen. Laut einer Studie des Branchenverbandes BITKOM liest jeder zweite Online-Shopper Bewertungen, die andere Kunden geschrieben haben.

Umfrage bei der Abmeldung von Newslettern

Abbildung 4.72 Umfrage bei der Abmeldung von Newslettern

Zur schnellen Orientierung dienen dabei die Sterne-Bewertungen. Eine Skala von 5 Sternen hat sich als Standard etabliert, Produkte ...

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