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Social Media

Die Versprechungen von Social Media, geschürt durch eine Flut von Social-Media-Beratern und selbsternannten Social-Media-Gurus, sind immens. Von traumhaften Möglichkeiten der Kundenbindung ist die Rede, von Brand Engagement, von Kunden, die zu Markenbotschaftern werden. Strahlende Beispiele werden bemüht, wie gerade kleine Unternehmen dank Social Media auf einmal zu landesweiten, wenn nicht gar weltweiten Stars werden.

Sicher, diese Geschichten gibt es. Sie lassen sich aber nicht beliebig wiederholen. Spätestens der dritte Bestatter auf Facebook, der dritte Metzger im Social Web, der dritte Zahnarzt wird nicht mehr die Aufmerksamkeit erfahren, die seine Vorgänger genießen konnten.

Abbildung 4.97 Facebook-Angebots-Mail

Der Hype um Social ...

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