Quel manager êtes-vous ?, 2 edition

Table of contents

1. Couverture
2. Halftitle
3. Copyright
4. Page de titre
5. Sommaire
6. Avant-propos
7. Introduction
   1. Les pratiques managériales
   2. « L’évaluation 4LS »
      1. Le comportement exemplaire (niveau 4)
      2. Le comportement opérant (niveau 3)
      3. Le comportement pénalisant (niveau 2)
      4. Le comportement disqualifiant (niveau 1)
   3. L’exemplarité, un exemple à suivre
      1. Si, en tant que manager, nous sommes toujours un exemple, sommes-nous pour autant exemplaires ?
      2. Une exigence et une discipline personnelles
8. Première partie LES PRATIQUES FONDAMENTALES DE COMMUNICATION
   1. Chapitre 1 – La conscience de son filtre
      1. Chacun construit sa propre réalité
      2. Nos perceptions dictent notre comportement
      3. « Décalaminer » son filtre
         1. Le filtre personnel, programme directement hérité de notre ADN
         2. Le filtre social, programme subtilement acquis de son milieu d’appartenance
         3. Le filtre culturel, programme enfoui 20 000 lieues sous les mers
      4. L’école du doute
   2. Chapitre 2 – L’attitude intérieure positive
      1. La méthode Coué revisitée
      2. L’AIP, un antidote aux pensées négatives
      3. Une posture fondamentale
   3. Chapitre 3 – La préparation
      1. Enfoncer une porte ouverte... sur le succès !
      2. Ce serait dommage de passer à côté !
         1. Gagner du temps
         2. Influencer
         3. Diminuer le stress
         4. Montrer l’exemple
         5. Jeter un « pont vers le futur »
      3. Connaître ses freins personnels, c’est commencer à les maîtriser
         1. Se préparer, ça fait « laborieux »
         2. « Quand je prépare, je ne produis rien... »
         3. « Je n’ai pas eu le temps... »
   4. Chapitre 4 – L’écoute active
      1. Un prérequis à toute relation
      2. Trois verrous pour une surdité programmée
         1. « J’ai raison »
         2. « Je n’ai pas envie ! »
      3. Une question d’« intérêt »
      4. En attendant la seconde phrase
   5. Chapitre 5 – La maîtrise de soi
      1. Cro-Magnon, hier comme aujourd’hui
      2. Trois pièges pour un filtre
         1. La projection
         2. La fixation
         3. L’identification
      3. Le réflexe émotionnel SQRC
         1. Marquer une pause
         2. Donner une quittance
         3. Apporter une réponse
         4. Oser questionner en retour
      4. Les neurones de l’intelligence émotionnelle
         1. Dissocier l’intention prêtée de l’impact émotionnel
         2. Oser la quittance émotionnelle
         3. Rechercher désespérément le besoin caché
   6. Chapitre 6 – Le méta-message
      1. Tous nos messages sont pollués
      2. L’intention, la prise de courant du message
      3. Le méta-message, c’est plus fort que toi !
      4. On ne gère que des impressions
9. Deuxième partie LES PRATIQUES EN SITUATION DE MANAGEMENT
   1. Chapitre 7 – La fixation des objectifs
      1. Un incontournable
      2. Être concret !
      3. Placer la barre au bon niveau
      4. La double pertinence
   2. Chapitre 8 – La décision
      1. À la recherche du consensus
         1. L’autorité
         2. La majorité
         3. Le compromis
         4. Le consensus
      2. L’attitude « droit au but »
      3. La solidarité à l’épreuve
      4. Savoir reconnaître une erreur
   3. Chapitre 9 – La conduite du changement
      1. Un choix délibéré plutôt qu’une agitationpermanente
      2. Comment concilier sens, envie et faisabilité
         1. Donner du sens
         2. Créer l’envie
         3. Assurer la faisabilité
      3. Une transition réussie
         1. Tout commencement finit quelque chose
         2. Pour toute difficulté dans la mise en œuvre, considérer l’objet autant que le processus
   4. Chapitre 10 – La délégation
      1. Une évolution bénéfique
      2. Lever ses freins personnels
      3. Comment concilier capacité, motivation et développement personnel ?
      4. L’attitude « que proposez-vous ? »
   5. Chapitre 11 – L’évaluation
      1. Drôle de décalage
      2. Confronter et non juger
      3. Sujets à creuser, sujets à éviter
         1. Le positif d’abord
         2. Et la formation ?
         3. La rémunération : un sujet qui fâche
         4. La relation manager-managé
      4. Des signes qui ne trompent pas
         1. La planification
         2. Le compte-rendu
         3. La fréquence
   6. Chapitre 12 – Le contrôle
      1. Une question de responsabilité avant tout
      2. Féliciter et aider
      3. Planifier les étapes
   7. Chapitre 13 – La félicitation
      1. L’indispensable stroke exchange market
      2. Les conditions d’une félicitation qui touche
         1. Spontanée
         2. Personnalisée
         3. Proportionnée
         4. Désintéressée
         5. D’égal à égal
         6. Concrète
      3. Entre incitation et récompense
   8. Chapitre 14 – Le feed-back
      1. Le principe de rétroaction
      2. La place du feed-back dans l’entreprise
         1. Le feed-back arrive en partie naturellement
         2. Le feed-back est une information sur la performance
         3. Le feed-back est une condition de vitalité
         4. Le feed-back comportemental s’inscrit lui aussi dans un système
      3. Savoir décerner un Oscar
         1. L’observation factuelle
         2. Les effets et les conséquences
         3. Les pièges des niveaux 1 et 2
         4. Les freins au feed-back
      4. Savoir prendre une résolution
   9. Chapitre 15 – Le recadrage
      1. L’entretien de tous les dangers
      2. C’est l’écart qui pose problème, pas les faits
      3. Faire rimer exigence et motivation
         1. La mise en exergue de l’importance de l’entretien
         2. La compréhension de l’intention positive
         3. Matérialiser l’écart
         4. Construire le plan d’action correctif
      4. Une démarche d’aide et de progrès
   10. Chapitre 16 – La gestion des conflits
       1. Bonne nouvelle, le conflit est ouvert !
       2. Le CRI du conflit
          1. C pour « contenu »
          2. R pour « relation »
          3. I pour « identité »
       3. Militer pour une stratégie de confrontation et de coopération
          1. La stratégie d’évitement
          2. La stratégie de couverture
          3. La stratégie de pouvoir
          4. La stratégie de confrontation
       4. Les préalables à l’accord mutuel
          1. Comprendre le point de vue de l’autre
          2. S’accorder sur le « oui au conflit »
          3. Obtenir le « oui à l’engagement »
          4. Reconnaître les pouvoirs respectifs
          5. Rechercher un terrain d’entente
   11. Chapitre 17 – La négociation
       1. Pouvoir et négociation
       2. Un état d’esprit avant tout
       3. Questionner pour ouvrir
          1. Ouvrir le débat
          2. Ouvrir des horizons nouveaux
       4. L’objection, un signal positif
   12. Chapitre 18 – L’action sur la hiérarchie
       1. Du sens unique à la voie à double sens
       2. Agir en partenaire
          1. Prendre l’initiative
          2. Se montrer constructif
          3. Se positionner d’égal à égal
       3. Être aussi pro qu’avec notre client n° 1
   13. Chapitre 19 – La créativité
       1. Une course à handicap dans une partie de « survie »
          1. Le handicap économique
          2. Le handicap managérial
          3. Le handicap personnel
       2. Le triangle de la créaCtivité
          1. J’ai fait un rêve qu’un jour... (le rêveur)
          2. ... Un rêve certes, mais concrètement... (le réalisateur)
          3. ... Et peut-on l’envisager différemment ? (le critique)
       3. Les techniques pour muscler le cerveau droit
       4. Le profil du CréaCtor de choc
   14. Chapitre 20 – Les réunions
       1. Les réunions, un cas à part
       2. Des exigences incontournables
          1. Un objectif concret
          2. Une véritable préparation écrite
          3. Un relevé de décision immédiat
          4. La discipline de l’horloge
       3. La prise de parole : la fin justifie les moyens
          1. Le silence
          2. Les questions ouvertes
          3. Une image = 10 000 mots !
          4. Je + Vous = Nous
10. Conclusion
    1. Votre évaluation personnelle
    2. Un dernier mot
11. Postface
12. Remerciements
13. Index des noms propres
14. Index des notions
15. Bibliographie