11Operative und administrative Buchungsabwicklung
11.1Buchungsmedien und Buchungstechnik
Die Abwicklung einer Buchung zwischen Kunden und Reiseveranstalter ist auf verschiedenen Wegen möglich. Bucht der Kunde in einem Reisebüro, dann kann die Buchung über das Buchungsterminal des Reisebüros im Reservierungssystem des Veranstalters oder per Telefon über das Reisebüro-Callcenter des Veranstalters erfolgen.
Bucht der Kunde direkt ohne Reisebüro beim Reiseveranstalter, so kann die Buchung telefonisch im Kunden-Callcenter des Veranstalters, digital über das Internet oder schriftlich per E-Mail, Telefax oder Post erfolgen. Im Internet kann die Direktbuchung über eine Internet-Booking-Engine (IBE) oder als E-Mail-Formular erfolgen. Die traditionellen ...
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