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Reprendre une entreprise, 2 edition by Michel Boulaire

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La mise sous contrôle de l’entreprise

La mesure du taux de service à la clientèle

Dans cette conquête de l’efficacité que vous avez entreprise, l’une des questions clés pour l’avenir est de savoir si, oui ou non, votre entreprise est « orientée clients ». Pour répondre à cette question, il est possible de mesurer le taux de service à la clientèle.

Pour savoir si votre entreprise est bien orientée vers ses clients, il suffit de répondre « oui » aux quatre questions suivantes :

images  Toute commande fait-elle l’objet d’une confirmation de mise à disposition ...

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