Opérer la transition
Votre connaissance de ces types de réactions vous aidera certainement à diriger les personnes dans certaines situations d’incertitude, mais votre efficacité ne dépend pas uniquement de cette connaissance — elle dépend aussi de vos actions. Bien que la tâche d’aider les gens à survivre au changement et à le dominer peut sembler décourageante, vous aurez plus de chances de vous améliorer si vous prenez en main la situation en sachant que chaque groupe a des réactions émotionnelles différentes face à un avenir incertain (voir la figure 3).
Par exemple, les personnes en repli n’ont pas la volonté de faire la transition ou elles ...
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