[CAPÍTULO 3]
EL CLIENTE Y LA NUEVA ECUACIÓN DEL VALOR
«No busques clientes para tus productos, busca productos para tus clientes. La gente no quiere el producto que haces, quiere la forma en la que los harás sentir»
Seth Godin,
autor, profesor y emprendedor
Una vez le preguntaron a Billy Wilder, famoso guionista y director de cine, cómo identificaba a los que eran buenos y malos actores. Y dijo que todos los grandes actores que conocía tenían una cosa en común: «escuchan muy bien, lo pillan todo, no se les escapa nada, son puras antenas. Además, podrán tener un ego tan grande como el cañón del Colorado o llevar cien copas encima, pero su antena no descansa».
¡Qué mejor descripción de un tendero excelente! Escucha y absorbe todo con sus antenas ...
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