[CAPÍTULO 4]
HOJA DE RUTA DEL RETAIL RESET
«En el futuro, compraremos zapatillas de deporte físicas y virtuales a la vez… cualquier prenda se comprará para vestirlas en nuestro cuerpo real y en nuestra versión virtual».
José Neves,
fundador de Farfetch
1. La miopía del retail
En 1960 el profesor Theodore Levitt, de la Universidad de Harvard, escribió un artículo que iba a hacer historia: «Miopía del marketing» (Marketing Myopia). Según él, el grave error que pueden cometer muchas empresas es definir su mercado fijándose solo en su producto o servicio o su canal y no en su cliente y en lo que quiere. Esta miopía hace que las compañías se fijen en sus competidoras, que comercializan el mismo producto a través de los mismos canales, y no se amplíe ...
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