[CAPÍTULO 2]
LOS OCHO VECTORES DEL RETAIL RESET
«La clave del retail es la conexión con el cliente. Hay que cuidarlo, resolver una necesidad que tiene, hacer que vuelva... Y no hay forma de saber esto desde la oficina, lejos del cliente. Tienes que estar enfrente de él, tocarlo».
Erik Nordstrom,
CEO de Nordstrom
¿Recuerdas las películas El Día de la Marmota (también conocida como Atrapado en el tiempo) y Regreso al futuro? En la primera el protagonista, Bill Murray, se ve obligado a repetir el mismo día hasta que finalmente consigue salir del bucle. Lo intenta todo, pero nada funciona hasta que se mueve más allá de su repertorio habitual de trucos baratos y tácticas egoístas y se da cuenta de que la única salida es hacer un cambio real. Por ...
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