Running Lean, 3rd Edition

| 8

Verstehen Sie Ihre Kunden besser, als sie es selbst tun

Wenn Sie die Probleme Ihrer Kunden besser beschreiben können als diese selbst, kommt es automatisch zu einer Zuschreibung von Expertise: Ihre Kunden glauben Ihnen dann auch, dass Sie die richtige Lösung für sie haben. Der Marketingexperte Jay Abraham nennt dieses Phänomen »Strategy of Preeminence«, die »Strategie der Überlegenheit«.

Wahrscheinlich haben Sie Ähnliches bei einem Arztbesuch schon einmal erlebt: Nachdem Sie eine Diagnose erhalten hatten, glaubten Sie, der Arzt hätte auf wundersame Weise Ihr Leiden erkannt, und waren sofort gewillt, das verordnete Rezept zu befolgen – obwohl der Arzt einfach nur in einem systematischen Ausschlussverfahren Ihre Symptome mithilfe von fundierten ...