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Zufriedene Kunden schaffen
Alle Unternehmen, unabhängig von der Art des Geschäftsmodells (B2B, B2C, digital, Hardware, Dienstleistungen usw.), haben ein gemeinsames, universelles Ziel: zufriedene Kunden zu schaffen.
Zufriedene Kunden schaffen ist nicht dasselbe, wie Kunden zufrieden zu machen. Kunden zufrieden (oder gar glücklich) zu machen, ist einfach – man muss ihnen nur eine Menge Dinge kostenlos überlassen. Das führt aber nicht zu einem funktionierenden Geschäftsmodell. Will man dagegen zufriedene Kunden schaffen, geht es nicht nur darum, dass sie sich wohlfühlen. Man muss ihnen auch dabei helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Dieses Kapitel zeigt Ihnen, wie Sie das erreichen können.
Das Altverse-Team lernt etwas über Verhaltensdesign ...
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