Selbstorganisierte Unternehmen

7Kundennahe Entscheidungen

Entscheidungen gelten als das Lebenselixier von Organisationen. Durch Entscheidungen verarbeiten wir Komplexität, absorbieren Unsicherheit und stärken unsere Handlungsfähigkeit. Folgt man der soziologischen Systemtheorie, bestehen Organisationen überhaupt nur dann, wenn laufend Entscheidungen kommuniziert werden. »Die Operationsweise ›Kommunikation von Entscheidungen‹ und das ständige Reproduzieren von Entscheidungsbedarf durch Entscheidungen sichert dem System eine Art selbsterzeugte Unruhe«, heißt es bei Großmeister Luhmann [Luhmann 2000, S. 71]. Organisationen sind folglich nur dann effektiv, wenn sie ihre Entscheidungsfähigkeit kontinuierlich ausbauen.

Was die Frage aufwirft, wie diese Entscheidungen getroffen werden. ...