Social Media für Quereinsteiger: Best Practice für Marketing, Vertrieb und PR

Social Media: eine unerschöpfliche Quelle für zündende Geschäftsideen

Vereinfacht ausgedrückt versteht man unter Social Media ein neues Kommunikations- und Kollaborationsinstrumentarium, das viele unterschiedliche Interaktionsformen ermöglicht, die Normalsterblichen vorher nicht zugänglich waren. Blogging, Videoblogging und Podcasting gehören zu den sogenannten Lead-Generation- beziehungsweise Content-Marketing-Tools, mit denen die Aufmerksamkeit und das Interesse von potenziellen Käufern erregt werden. Twitter stellt eine Mischform dar: Es ist ein Medium, das Customer Service, Marketing und kollaborative Zusammenarbeit fördert (vor allem dient es aber als Schlüsselkomponente des neuen social phone, das Nachrichten, Berichte und Angebote für mobiles Netzwerken zur Verfügung stellt). Diese Tools sind und können weit mehr als die glänzenden Spielsachen, die Kinder gerne nutzen.

Bei der Definition der Funktionen, die sie im Vertrieb und Marketing haben, sollte man sich vor Augen führen, dass der Einsatz sogenannter Listening- oder Monitoring-Plattformen zur Beobachtung, Auswertung und Verbesserung der Kommunikationsprozesse in sozialen Netzwerken Verkaufs- und Außendienstmitarbeitern ermöglicht, neue Kunden zu gewinnen, auf Chancen und Beschwerden aufmerksam zu werden und zu erfahren, was man von ihren Produkten und der Konkurrenz hält. Um zu begreifen, dass diese Werkzeuge einer neuen, bahnbrechenden Kundendienststrategie den Weg ebnen, sollten Sie sich mit einer Tatsache vertraut ...