Langnese und Ritter Sport: Kundenwünsche herausfinden und darauf reagieren
Die folgenden Geschichten erzählen davon, wie Konsumenten versuchen, über soziale Medien Einfluss zu nehmen, und wie Unternehmen gewinnen können, wenn sie online vorgetragene Kundenwünsche ernstnehmen.
Als der Eishersteller Langnese im Jahr 2001 beschloss, das Stieleis »Nogger Choc« nicht mehr zu produzieren, ahnten die dafür verantwortlichen Produktmanager noch nicht, welche Proteststürme das lostreten würde. Doch der Hamburger Student Benjamin Gildemeister – der wohl am schmerzlichsten sein Lieblingseis vermisste – wurde Anfang 2007 im Web aktiv: Er gründete eine StudiVZ-Gruppe namens »Nogger Choc Vermisser«, die in Kürze 16.000 Mitglieder zählte. »Fast 5.000 von ihnen ...
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