Einleitung

Social Media Marketing ist nicht nur ein Schlagwort: Es ist eine Lebensweise und Überlebensstrategie im Web-Zeitalter. In früheren Zeiten drehte sich im Internet alles um den Einzelnen, doch das hat sich in den letzten Jahren grundlegend geändert: Heute sind unsere Online-Interaktionen im hohen Maße sozial geprägt. Unsere Kaufentscheidungen beruhen oft auf Benutzerbewertungen. Wir lesen gerne interessante Storys, die unsere Freunde und Kollegen uns zukommen lassen. Wir haben den Aufschwung von Online-Communities miterlebt, in denen sich Menschen mit ähnlichen sozialen Hintergründen oder Interessen vernetzen.

Inzwischen ist kaum noch die Frage, ob Unternehmen auf Facebook oder Twitter aktiv sein sollten – vielmehr gilt es, seinen Kunden ...

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