Literatur
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Aßmann, Stefanie (2010) Instrumente des Social-Media-Monitoring. Eine kritische Bestandsaufnahme. http://de.scribd.com/doc/37758351/Instrumente-des-Social-Media-Monitoring
Blanchard, Oliver (2012) Social Media ROI: messen Sie den Erfolg Ihrer Marketing-Kampagne. München: Addison-Wesley
Früh, Werner (2011) Inhaltsanalyse. Theorie und Praxis. 7. Aufl. Konstanz: UVK
Hassler, Marco (2012) Web Analytics: Metriken auswerten, Besucherverhalten verstehen, Website optimieren. 3. Aufl. Heidelberg: mitp
Jodeleit, Bernhard (2013) Social Media Relations: Leitfaden für erfolgreiche PR-Strategien und Öffentlichkeitsarbeit im Web 2.0. 2. Aufl. ...
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