Kapitel 21. Die Kunst und Wissenschaft der Zielsetzung auf der Dienstleistungsebene
Diese Arbeit wurde mithilfe von KI übersetzt. Wir freuen uns über dein Feedback und deine Kommentare: translation-feedback@oreilly.com
Du kannst die Erwartungen nicht erfüllen oder übertreffen, wenn sich niemand darüber einig ist, was die Erwartungen sind. Bei jedem Auftrag musst du deine Ziele verstehen, um deinen Erfolg zu messen. In diesem Kapitel erfahren wir, wie es aussieht, wenn ein SRE sich Ziele setzt.
Warum Ziele setzen?
Das Hauptziel eines SRE ist es, die Zuverlässigkeit der Systeme zu gewährleisten. Service-Level Objectives (SLOs) sind der wichtigste Mechanismus, mit dem SREs den Erfolg dieses Ziels bestimmen. Du siehst sicher ein, dass es schwierig ist, "seine Arbeit gut zu machen", ohne das Wort "gut" klar zu definieren. Die SLOs liefern die Sprache, die wir brauchen, um "gut" zu definieren.
Du kennst dich vielleicht besser mit Service-Level-Agreements (SLAs) aus, also fangen wir dort an. SLAs werden von den einen als das Herz der Finsternis und von den anderen als das Licht der Erlösung angesehen. Warum die Unterschiede? Ich glaube, es liegt daran, wie sie definiert werden. Sie können so definiert werden, dass Produzenten und Verbraucher ihre Erwartungen angleichen können, oder sie können zur Verzweiflung führen, falsche Zusicherungen geben oder eine gefährliche finanzielle Haftung mit sich bringen. Lasst uns nicht zu viel Zeit im Dunkeln verbringen.
Get SRE suchen now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
