Der Produktionsprozess wird stets durch interne und externe Perturbationen gestört, so dass das Produktionsergebnis (Output) nicht immer mit den Zielen und Strategien übereinstimmt. Das Geschäftserfolgs-Feedback vergleicht den Output mit dem eingesetzten Input bzw. mit den eigenen Zielen. Ein temporärer Geschäftserfolg garantiert aber auch bei perfekter Produktion noch keinen langfristigen Unternehmenserfolg. Der Kunde muss zufrieden mit dem Outcome und dem Impact sein, sonst wird er seine Nachfrage in Zukunft anderswo artikulieren. Den Zusammenhang von Kunde und Output werden wir im nächsten Kapitel intensiv bearbeiten.
Get Systemisches Krankenhausmanagement now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
