Tableau práctico

Capítulo 78. Nombrar los KPI

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El segundo paso en el marco INSIGHT para la visualización de datos consiste en nombrar los indicadores clave de rendimiento, o KPI, que ayudarán a responder a la pregunta empresarial identificada como centro de atención del cuadro de mando. Más concretamente, los KPI deben documentarse, lo que sirve para tres propósitos clave:

• Alinear a las partes interesadas sobre los datos en los que están de acuerdo ayudará a responder a la pregunta empresarial que es importante para la organización. Es mucho más fácil debatir el mérito de cada KPI y hacer modificaciones en la lista en este momento que esperar a tener desarrollada una visualización de datos.

• Informar el diseño del cuadro de mando. Una vez alcanzado un consenso sobre los KPI que deben incluirse en una visualización de datos, básicamente tienes un anteproyecto en cuanto a lo que debe incluirse en el producto final.

• Proporcionar un registro histórico para que puedas revisar cómo cambian los requisitos con el tiempo. Es habitual que el entorno empresarial cambie hasta el punto de que surjan nuevos KPI o formas de ver los datos. Puede que descubras un segmento de clientes en el que quieres centrarte o que te des cuenta de que un KPI ya no ayuda a responder a la pregunta empresarial. Dejar cierto margen para el cambio está bien, pero ayuda mantener un registro de la evolución del ...