10. La fidelización o el arte de convertir clientes en amigos
Lo que el cliente quiere de ti
Para saber lo que un cliente espera del vendedor que le atiende, es necesario que distingamos entre dos tipos de clientes cuyas expectativas suelen ser bastante diferentes: los que pagan con su propio dinero y los que pagan con un presupuesto que les asigna un tercero. Esta importante diferencia marca un rumbo completamente distinto en cuanto a la estrategia que tenemos que seguir como vendedores.
El cliente que paga de su bolsillo
Cuando nuestro cliente es el dueño de la empresa o le estamos vendiendo a título personal, el dinero que nos pague saldrá directamente de su bolsillo, es decir, es dinero que se quitará de otro lado para dárnoslo a nosotros. ...
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