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Total Quality Management in Theorie und Praxis, 4th Edition by Jürgen Rothlauf

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„Aus Fehlern kann man nur lernen. Aber machen Sie nicht zweimal denselben Fehler.“

 

Akio Morita

3 Zum erweiterten Qualitätsbegriff im Total Quality Management

3.0 Problemstellung

In Sachen Qualitätsführer

(ohne Verfasser)

Wer die Führung in Sachen Qualität anstrebt, muss nicht nur alles besser machen als die anderen, er muss auch etwas tun, was andere nicht tun. Dazu Dr. Kühne, verantwortlich für die Qualität der Fahrzeuge von BMW: „Eine Besonderheit bei BMW ist, dass uns unsere neuen Fahrzeuge, wie jetzt schon der 7er, online Daten über Fehlern übermitteln. Ein Fehler ist nichts Schlimmes, wenn Sie ihn ganz schnell erkennen und ganz schnell abstellen. Da meine ich, sind wir ganz weit vorn.“ Außergewöhnlich ist auch, dass BMW einige seiner ...

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