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Total Quality Management in Theorie und Praxis, 4th Edition by Jürgen Rothlauf

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„Wir neigen dazu, Erfolg eher nach der Höhe unserer Gehälter oder nach der Größe unserer Autos zu bestimmen als nach dem Grad der Hilfsbereitschaft und dem Maß unserer Menschlichkeit.“

 

Martin Luther King

10 Zur Implementierung von TQM: Probleme – Umsetzungsschritte – Kosteneinsparpotentiale

10.0 Problemstellung

Grubes Grundsätze

(Kerstin Schwenn)

 

Den Studenten des Instituts für Management an der Berliner Humboldt-Universität erteilte der neue Bahnchef Rüdiger Grube eine Lektion in guter Unternehmensführung am aktuellen Beispiel der „Berliner S-Bahn“. Deren vier Geschäftsführer setzte er an die Luft, weil sie die versprochenen Sicherheitsüberprüfungen von S-Bahn-Zügen nach einem schweren Unfall Anfang Mai verschleppt hatten. Zwei Merksätze, ...

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