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Total Quality Management in Theorie und Praxis, 4th Edition by Jürgen Rothlauf

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„Ein Bekennen des Irrtums ist einem Besen vergleichbar, der den Schmutz wegfegt und den Boden reiner zurücklässt, als er gewesen.“

 

Mahatma Ghandhi

13 Zur Erstellung einer wissenschaftlichen Untersuchung im Rahmen von TQM unter Berücksichtigung von Praxisbeispielen

Um herauszufinden, ob Unternehmen TQM bereits erfolgreich implementiert haben bzw. ihre Einführungsschritte in die richtige Richtung verlaufen, leisten Untersuchungen zur Kunden- sowie Mitarbeiterzufriedenheit, zum Ideenmanagement und zum pro-aktiven Beschwerdemanagement eine wichtige Hilfestellung, wenn es darum geht die Weichenstellung für die Zukunft richtig zu stellen. Jedes am TQM-Prozess beteiligte Unternehmen, unabhängig auf welcher Stufe es sich befindet, ist aufgefordert, ...

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