PRÓLOGO
No eres el único que está preocupado. A todos nos gustaría volver a la normalidad, a la antigua o a la nueva, a escenarios previsibles.
Sin embargo, vivimos con más incertidumbres gerenciales y con mayor necesidad de velocidad en los cambios que nunca.
Necesitamos subsistir, mejorar e innovar. Necesitamos saber qué viene, visualizar qué puede ocurrir, porque un nuevo ejército de competidores está llegando. Las cosas están cambiando.
Disruptores digitales y empresas exitosas en su proceso de Transformación Digital que consiguen mejorar –y mucho– la experiencia del cliente logran personalizar su propuesta y estar más cerca de sus usuarios en cualquier momento –o micromomento, como defiende Zunzu− de su viaje.
Solo las organizaciones ...
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