Trends und Forschung im Marketingmanagement

Helena M. Lischka und Yana Schneider

9Touchpoint-Marketing

9.1Hintergrund

Erfolgreiche Marken sind Marken, die es in das Gedächtnis der Konsumenten geschafft haben, die sich über geschaffene Präferenzen von ansonsten vergleichbaren Konkurrenzleistungen differenzieren und mit Innovationen und vor allem mit positiven Erfahrungen verbunden werden.581 Erfolgreich und attraktiv werden sie jedoch nicht allein durch Werbung oder ein substanzielles Leistungsversprechen. Verschiedene Anspruchsgruppen stehen beinahe täglich in Interaktion mit einer Marke. Die Eindrücke aus diesen Interaktionen an den sogenannten Customer Touchpoints bilden über einen Lernprozess das Image und die Einstellung zu einer Marke. Dies gilt nicht nur für Konsumgütermarken, sondern ...