Türöffner zum Erfolg: Wie Sie bei Gesprächspartnern und Kunden überzeugend auftreten

Vorwort

Menschen treffen sich beruflich oder privat und reden miteinander: Sie wollen sich entspannt austauschen, sie fragen nach neuen Informationen, sie suchen Antworten auf offene Fragen, sie wollen ihr Wissen weitergeben, sie verhandeln, sie streiten, sie wollen Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, um nur einige Gründe aufzuführen.

Erstaunlich dabei ist, dass es immer wieder zu Missverständnissen und Misserfolgen in der Kommunikation kommt, die auf den ersten Blick unverständlich sind. Und dies, obwohl die Gesprächspartner dieselbe Sprache sprechen. Kennen Sie das auch? Sie sprechen mit jemandem und machen ihn auf eine in Ihren Augen unwichtige Kleinigkeit aufmerksam, doch Ihr Gesprächspartner reagiert verärgert, er rechtfertigt sich, eventuell bricht er das Gespräch sogar ab. Oder: Sie unterbreiten Ihrem Gegenüber einen einzigartigen Vorschlag, doch er lehnt ihn ohne Diskussion ab.

Solche Gesprächssituationen können Sie im Geschäftsalltag ebenso erleben wie im Privaten. Woran liegt das? Häufig stimmen »Sendekanal« und »Empfangskanal« nicht überein. Ihr Gegenüber versteht etwas anderes, als Sie vermitteln wollen. Das kann daran liegen, dass er Ihre Worte falsch interpretiert, weil Sie sich unklar ausgedrückt haben. Doch selbst dann, wenn Ihre Worte richtig verstanden werden, ist dies kein Garant für erfolgreiches Kommunizieren. Denn der erfolgreiche Umgang mit Menschen hängt von mehr ab, als von richtig verstandenen Worten. Sie können eine geschliffene Wortwahl benutzen ...