Description du comportement
La deuxième étape de la méthode consiste à décrire le comportement de la personne. S’il s’agit de l’étape la plus importante, c’est aussi celle qui est la plus souvent omise, probablement parce qu’il n’est pas toujours évident d’identifier et de décrire un comportement. La première erreur commise en donnant du feedback consiste à émettre des jugements à l’aide d’adjectifs décrivant la personne plutôt que ses actions. Ce type de feedback n’est pas constructif car il ne permet pas au destinataire de savoir quel comportement il doit abandonner ou adopter pour s’améliorer. Examinez les phrases ci-dessous:
- Il s’est montré impoli à la réunion.
- Elle s’est impliquée lors de notre réunion en petit comité.
- Elle donnait l’impression ...
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