15章独自のトレードオフ分析を構築する

6月20日(月)10時1分

会議室は、Sysops Squadのスポンサーがサポート契約事業全体を破棄しようとしていた9月のあの運命の日よりも、なぜか明るく感じられた。人々は会議を前にして互いにしゃべりあっていて、会議室は長い間見られなかったエネルギーに溢れていた。

「さて」メインスポンサーであり、Sysops Squadチケットアプリケーションの責任者であるベイリーが言った。「そろそろ始めようと思います。ご存知のように、この会議の目的は、IT部門がどのようにして事態を好転させ、9ヶ月前の大惨事を修復することができたかを議論することにあります」

「私たちはそれをレトロスペクティブと呼びます」アディソンは言った。「レトロスペクティブは、将来のためのより良い方法を発見したり、うまくいったと思われることを話し合ったりするのにとても役立ちます」

「では、何が本当にうまくいったのか、教えてください。技術的にどうやってこの事業を好転させたんでしょう?」ベイリーは尋ねた。

「何か一つのことをしたわけではありません」オースティンが言った。「たくさんのことを組み合わせて行いました。まず第一に、私たちIT部門は、問題に対処して解決策を生み出す方法としてビジネス上の根拠に注目するという、貴重な教訓を得ました。以前は、問題の技術的な側面だけに注目していたため、全体像が見えていなかったのです」

「そのうちの一つには」ダナが言った「あ、いや、私とデータベースチームの状況を好転させたことの一つには、アプリケーションチームと協力して問題解決を始めたことがあります。以前は、バラバラで仕事をしていました。Sysops ...

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