聊天机器人：对话式体验产品设计

Table of contents

1. 封面
2. 扉页
3. 版权页
4. O’Reilly Media, Inc.介绍
5. 本书赞誉
6. 目录 (1/2)
7. 目录 (2/2)
8. 前言
   1. 谁应该阅读这本书
   2. 本书的结构
   3. 关于 O’Reilly Safari
   4. 意见和建议
   5. 致谢
   6. 读者服务
9. 第1章 什么是机器人
   1. 那么，什么是机器人
   2. 机器人革命和进化
   3. 接纳机器人的几个阶段
   4. 机器人各有不同
   5. 小结
10. 第2章 机器人的类型
    1. 个人助理机器人vs.团队机器人
    2. 超级机器人vs.特定领域机器人
    3. 业务机器人 vs. 消费型机器人
    4. 语音机器人vs.文本机器人
    5. 新生代机器人 vs. 与遗留系统集成的机器人
    6. 小结
11. 第3章 主要平台
    1. 业务机器人平台：Slack
    2. 消费型机器人平台：Facebook Messenger
    3. 语音机器人平台：Alexa
    4. 青少年机器人平台：Kik
    5. 传统的机器人平台
    6. 如何选择平台
    7. 小结
12. 第4章 主要用例
    1. 对话式交易
    2. 业务机器人
    3. 生产力和指导类机器人
    4. 提醒/通知类机器人
    5. 提供联络服务的路由机器人
    6. 消费型服务以及FAQ机器人
    7. 第三方集成机器人
    8. 游戏和娱乐类机器人
    9. 品牌机器人
    10. 小结
13. 第5章 机器人的构造
    1. 解构机器人
    2. 核心用途和功能
    3. 小结
14. 第6章 品牌宣传、个性和人工干预
    1. 品牌宣传
    2. 个性 (1/2)
    3. 个性 (2/2)
    4. 人工干预
    5. 小结
15. 第7章 人工智能
    1. 自然语言理解
    2. 对话管理
    3. 图像识别/计算机视觉
    4. 预测
    5. 情感分析
    6. 何时使用AI
    7. 何时不适合用AI
    8. 小结
16. 第8章 对话
    1. 新手引导（onboarding） (1/2)
    2. 新手引导（onboarding） (2/2)
    3. 编写功能脚本 (1/4)
    4. 编写功能脚本 (2/4)
    5. 编写功能脚本 (3/4)
    6. 编写功能脚本 (4/4)
    7. 修饰
    8. 引导用户提供正确的信息
    9. 接收和确认
    10. 一致性
    11. 互惠
    12. 群组互动vs.私人互动
    13. 错误处理
    14. 帮助和反馈
    15. 小结
17. 第9章 富交互
    1. 文件
    2. 音频
    3. 视频
    4. 图片
    5. 按钮 (1/3)
    6. 按钮 (2/3)
    7. 按钮 (3/3)
    8. 模板 (1/2)
    9. 模板 (2/2)
    10. 链接
    11. emoji
    12. “输入中”事件
    13. 固定菜单
    14. 斜杠命令
    15. 网页视图
    16. 综合使用富控件
    17. 小结
18. 第10章 上下文和记忆
    1. 机器人健忘症（bot amnesia）
    2. 上下文 (1/2)
    3. 上下文 (2/2)
    4. 记忆
    5. 小结
19. 第11章 机器人的发现与安装
    1. 机器人目录
    2. 应用审核流程
    3. 直接安装链接
    4. 二维码
    5. “@”符号
    6. 机器人推荐
    7. 小结
20. 第12章 促进用户参与互动的方法
    1. 第一印象
    2. 持续的互动点
    3. 小结
21. 第13章 机器人的盈利模式
    1. 订阅
    2. 广告服务
    3. 数据——分析和市场调研
    4. 售卖商品和服务
    5. 推荐费
    6. 品牌推广
    7. 开始向用户收费的时机
    8. 小结
22. 第14章 机器人设计过程综述
    1. 步骤
    2. 工具
23. 第15章 用例定义和探究
    1. 基本分析
    2. 探索解决方案
24. 第16章 编写对话脚本
    1. 流程概览 (1/2)
    2. 流程概览 (2/2)
    3. 意图映射
    4. 实体映射
    5. 为机器人的输出编写脚本 (1/4)
    6. 为机器人的输出编写脚本 (2/4)
    7. 为机器人的输出编写脚本 (3/4)
    8. 为机器人的输出编写脚本 (4/4)
25. 第17章 设计和测试
    1. 使用Botsociety为Facebook Messenger设计度假机器人 (1/2)
    2. 使用Botsociety为Facebook Messenger设计度假机器人 (2/2)
    3. 使用Walkie设计Slack平台上的 PTO机器人 (1/2)
    4. 使用Walkie设计Slack平台上的 PTO机器人 (2/2)
    5. 用户测试 (1/2)
    6. 用户测试 (2/2)
26. 第18章 构建机器人
    1. 机器人的架构
    2. 机器人构建技术 (1/2)
    3. 机器人构建技术 (2/2)
    4. 选择正确的工具
27. 第19章 数据分析与持续改进
    1. 如何分析机器人的数据
    2. 研究日志
    3. 从数据分析解决方案中得到见解
    4. 持续改进
28. 第20章 无限潜力和超越——机器人的未来
    1. 机器人平台未来的趋势
    2. 机器人未来的趋势
    3. 机器人和人工智能会吞噬世界吗
    4. 机器人走进我们生活的各个角落
29. 关于作者
30. 封面图片