당당한 디자인 결정을 위한 9가지 방법 : 가슴으로 낳은 내 UX 디자인 지켜내는 실전 의사소통 전략

2장

 

이해관계자도 사람이다

 

 

 

 

 

 

이해관계자의 말을 듣고 이야기를 나누는 세부적인 부분을 다루기에 앞서 인간관계를 조명하는 시간을 가져보자. 여러분과 이해관계자 사이의 의사소통을 향상하는 데 가장 중요한 일은 관계를 개선하고, 신뢰를 얻고, 회의에서 어쩌면 여러분의 발언 자체보다도 도움이 될 좋은 관계^rapport를 쌓는 행동이다.

인생도, 일도 많은 부분이 관계를 바탕으로 한다. 단지 누구를 아느냐의 문제가 아니라 관계의 질도 중요하다. 프로젝트에 영향을 미치는 사람들의 관점에서 바라볼 필요가 있다. 그들이 무슨 생각을 하는지, 왜 그렇게 행동하는지를 알아내고, 파악한 정보를 모두에게 생산적이고 가치 있는 방향으로 활용해야 한다.

여기에는 필자가 보기에 아이로니컬한 부분이 있다. UX 디자이너는 사용자를 일단 우선순위에 놓고, 그들에게 공감하며, 사용자의 관점에서 인터페이스를 보는 일에 탁월하다. 하지만 대개 프로젝트 성공의 열쇠를 쥐고 있는 사람들에게는 이처럼 행동하지 못한다. 함께 더 좋은 제품을 만들어내려면 같이 일하는 사람들에게도 이 같은 원칙을 적용해보자. 이해관계자를 이해시키는 데 시간을 할애해야 한다. 그러려면 우선 개인적인 차원에서 그들에게 공감하고 관계를 개선할 필요가 있다.

이 장에서는 회의와 관련된 일련의 ...