CHAPTER 08 언어적 및 비언어적 커뮤니케이션
대면이든 원격이든 기술 전문가의 역할에서 언어적 및 비언어적 커뮤니케이션은 큰 비중을 차지한다. 비언어적 커뮤니케이션에는 보디 랭귀지, 제스처, 표정뿐만 아니라 눈맞춤, 목소리 톤, 개인 공간personal space, 터치, 외모, 도구 및 소품 사용 등을 포함한다.
커뮤니케이션은 기본적으로 메시지를 인코딩encoding하여 전송하고 수신한 메시지를 디코딩decoding하는 작업이다. 소프트웨어 시스템과 마찬가지로, 인코딩된 메시지와 디코딩된 메시지가 동일해야 커뮤니케이션이 성공적으로 이루어진다. 8장의 패턴은 인코딩 및 디코딩 기술과 함께 커뮤니케이션의 목표인 설득 및 영향력의 기술을 향상시킬 수 있다.
메시지 인코딩하기
커뮤니케이션은 응답이 필요하지 않은 단방향일 수도 있고, 수신자가 어떤 식으로든 최초 메시지에 응답하는 양방향일 수도 있다. 두 경우 모두 수신자가 해독할 수 있도록 항상 메시지를 인코딩하거나 패키징해야 한다. 메시지가 의도한 대로 이해할 수 있도록 인코딩을 올바르게 하는 것이 관건이다.
수용 예언
커뮤니케이션을 시작하기 전에 수신자가 이해할 수 있도록 메시지를 어떻게 포장할지 생각해보자. 수용 예언acceptance prophecy은 가장 먼저 실천할 수 있는 수 있는 ...
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