코드 밖 커뮤니케이션

CHAPTER 15 원격 채널

대부분의 커뮤니케이션은 비동기식, 동기식 또는 두 가지의 혼합으로 규정될 수 있다. 각각의 장단점을 모를 경우 특정 상황에서 최선의 방법을 파악하기란 쉽지 않다.

이 장에서는 이메일 커뮤니케이션, 온라인 발표 및 화면 공유를 가장 효과적으로 하는 방법과 원격 및 하이브리드 팀이 사용할 수 있는 도구에 대해 알아본다.

대칭 이메일

이메일은 필요악으로 간주되는 경우가 많지만, 꼭 그렇지는 않다. 대칭 이메일 패턴^{symmetrical email pattern}은 이메일 발신 및 수신 프로세스 관리를 도와주며 이메일로 발생할 수 있는 문제나 불평등을 해소하도록 도와준다. 이 패턴이 다루는 세 가지 주요 문제는 다음과 같다.

• 다양한 사람들이 다양한 방식으로 이메일에 답변한다.

• 이메일과 메신저 앱 중 어떤 것을 사용해야 하는지 경계가 분명하지 않다.

• 이메일에서 기대치와 명확성이 드러나지 않는 경우가 많다.

여러분의 회사나 팀에서는 이메일에 대한 지침을 설정했을 수도, 안 했을 수도 있지만, 이메일을 계속해서 확인하는 동료도, 하루에 한 번 확인하는 동료도 있을 수 있다. 또한 이메일로 뉴스레터, 알림, 요청, 태스크 등 다양한 형식의 커뮤니케이션을 수신한다.

이메일에 관해 공통된 기준과 프로세스가 없는 경우 ...