코드 밖 커뮤니케이션

서문

커뮤니케이션^{communication}은 불만이나 즐거움을 나타내는 표정에서부터 최신 프로젝트 업데이트에 대한 이메일이나 회의, 발표를 비롯한 모든 행위의 기반이 된다. 그렇다면 커뮤니케이션은 무엇이며, 성공적인 커뮤니케이션이란 어떻게 하는 것일까?

옥스포드 영어 사전^{Oxford English Dictionary}에서는 커뮤니케이션을 ‘아이디어와 감정을 표현하고, 타인에게 정보를 전달하는 행위 또는 그 과정’이라고 정의한다. 이 정의는 커뮤니케이션의 핵심을 담고 있지만, 커뮤니케이션을 성공적으로 달성하는 방법에 대해서는 이야기하지 않는다. 한편 동사형인 커뮤니케이트^communicate는 ‘정보, 소식, 아이디어, 감정 등을 공유 또는 교환하다’라고 정의한다. 내용이 더 풍부해지긴 했지만, 성공적인 커뮤니케이션 방법을 찾아내기 위해서는 아직 갈 길이 멀다.

메리엄-웹스터 사전^{Merriam-Webster Dictionary}에서는 커뮤니케이션이 ‘공통의 상징, 기호, 태도’를 통해 이루어진다는 내용을 덧붙였다. 공통성이라는 개념을 비롯해 아이디어 또는 정보가 전달되는 방식이 추가되었다. 지금까지의 내용을 종합하면 다음과 같다.

• 아이디어와 감정 표현

• 타인에게 정보 전달

• 정보, 소식 등을 공유하거나 교환

• 공통의 상징, 기호, 태도

이로써 대략적으로 커뮤니케이션이 무엇인지 파악했다. 그렇다면 커뮤니케이션을 성공적으로 만드는 요인은 무엇일까?

다국어를 구사했던 것으로 유명한 언어학자인 미셸 토마스^{Michel Thomas ...}