Use A Cabeça PMP

este é um novo capítulo 509

Prova: PF_CQ_HeadFirst-PMP Data: 09/06/2016

Liberado por: Joyce Matos

Gerenciamento de Comunicações

10

Passando a informação

Boas notícias, Gertrude!

Faça aquela carne de panela...

acabei de verificar o relatório

de desempenho e estarei em

casa a tempo para o jantar.

Gerenciamento de comunicações refere-se

a manter todos informados.

Alguma vez você tentou

falar com alguém em uma sala muito lotada e barulhenta? Isso

é o que ocorre na execução de um projeto se você não tiver o

controle das comunicações. Por sorte, há o Gerenciamento de

Comunicações, que é a área do conhecimento que mantém todos

falando sobre o trabalho que está sendo feito, de forma que todos

fiquem no mesmo nível. Dessa forma, todos têm a informação de

que necessitam para resolver quaisquer problemas e manter o

projeto avançando.

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gerenciamento de comunicações

Prova: PF_CQ_HeadFirst-PMP Data: 09/06/2016

Liberado por: Joyce Matos

Prova: PF_CQ_HeadFirst-PMP Data: 09/06/2016

Liberado por: Joyce Matos

Festa no Lounge Use a Cabeça!

Jeff e Charles querem lançar seu novo Lounge Use a

Cabeça, então farão uma festa de inauguração. Eles estão

pensando em todas as coisas que precisam organizar: o

DJ, os aperitivos, as bebidas, a dança hula. Eles precisam

começar a entrar em contato com os fornecedores e DJs

para ter certeza de que tudo correrá bem.

planejando uma festa

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gerenciamento de comunicações

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Prova: PF_CQ_HeadFirst-PMP Data: 09/06/2016

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Mas algo não está certo

Quando Jeff chamou o fornecedor e o DJ para pedir tudo o que ele queria

para a festa, o seu velho telefone de disco dificultou o entendimento do

que ele estava pedindo para todos. Às vezes, seu gosto para móveis retrô

pode complicar um pouco as coisas.

Certifique-

se de que trará o

vinho bom!

Este telefone é velho e

cheio de estática!

Ops! O fornecedor

não entendeu o que

Jeff estava dizendo.

Oi, Jeff. Aqui é o

fornecedor. Recebemos

sua mensagem. Nós não

esqueceremos de levar o

toucinho bom.

2

1

3

4

Nossa, tenho que

ligar de volta para eles

e certificar-me de

que tragam vinho e não

toucinho!

Gostaria de saber se

preciso entrar em contato

com outra pessoa que não seja o

fornecedor sobre isso. Há algo

de errado com o telefone? Como

podemos ter certeza de que isso

não acontecerá de novo?

planejando uma festa

O que Jeff e Charles podem fazer para lidar

com seus problemas de comunicação?

CG_HeadFirtsPMP_PF.indb 511 05/07/2016 17:16:30

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gerenciamento de comunicações

Prova: PF_CQ_HeadFirst-PMP Data: 09/06/2016

Liberado por: Joyce Matos

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Anatomia da comunicação

Ao se comunicar com a sua equipe, você precisa codificar sua mensagem

em um telefonema, um documento, um bate-papo no Skype ou, às vezes,

até mesmo um idioma diferente para eles entenderem. Sua equipe, em

seguida, decodifica a mensagem para que possa obter seu conteúdo. Se

algo acontecer à sua mensagem ao longo do caminho (estática na linha

de telefone, sua impressora insere caracteres ilegíveis, sua conexão à

Internet é intermitente ou a sua tradução não é muito boa), então, sua

equipe pode não obter a mensagem pretendida. O tipo de interferência

que pode alterar a sua mensagem é chamada de ruído.

A coisa que é

utilizada para

transferir a chamada

denomina-se meio.

Por causa do ruído

na linha de Jeff, é

difícil para Charles

decodificar a mensagem.

Charles codifica sua

resposta como uma

chamada telefônica.

Vamos pegar

azeitonas

especiais na

loja.

Ruído.

Jeff codifica sua

mensagem como

um telefonema.

Quando o receptor responde à mensagem

do emissor, isso é chamado de resposta.

~

~

~

Vamos arrumar

as frestas da

porta.

Não é apenas a

porta

-

todo lugar

precisa ser limpo.

Dessa vez a

decodificação é mais

fácil, porque o ruído no

telefone de Jeff não

altera a mensagem.

Não é apenas a

porta - todo lugar

precisa ser limpo.

Meio

você está me ouvindo?

Quando se fala

sobre mensagens,

codificação,

decodificação e

ruído, você está

falando sobre

um modelo de

comunicação.

CG_HeadFirtsPMP_PF.indb 512 05/07/2016 17:16:31

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gerenciamento de comunicações

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Liberado por: Joyce Matos

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Obter a informação de uma pessoa

para a outra

Deixar o remetente saber que a

mensagem foi recebida

Modificar uma mensagem que foi

enviada de modo que possa ser

compreendida

Uma resposta para uma mensagem

Modificar uma mensagem para que

possa ser enviada

Reconhecer

Transmitir mensagem

Feedback/resposta

Codificação

Decodificação

Respostas na página 540.

você está me ouvindo?

Combine cada elemento de comunicação com o que ele faz.

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