UX für Unternehmen

Mit Nutzern arbeiten

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Nutzerforschung im echten Leben

Wenn Studierende, die UX in einem Bootcamp, an einer Universität oder in einer anderen Art von Ausbildung gelernt haben, in einen echten Job einsteigen, sind sie oft überrascht, wenn sie feststellen, dass User Research schwer zu machen ist oder dass es schwer ist, die Erlaubnis zu bekommen, es im echten Leben zu machen.

Wenn dir das passiert ist und du dir gedacht hast: "Woher soll ich wissen, was ich entwerfen soll, wenn wir nicht mit den Nutzern sprechen?", dann hast du völlig recht! Leider hilft dir das nicht, wenn du in deinem richtigen Job echte Nutzerforschung betreibst.

Zunächst einmal solltest du dir eine weniger großartige Vorstellung davon machen, wie Nutzerforschung aussehen muss. Wenn du superprofessionelle Studien in einem Usability-Labor mit Eyetracking und sorgfältig konzipierten Studien durchführen kannst (wie es Akademiker tun), dann ist das großartig - mach das! Aber wenn du zu den anderen 99 % der Unternehmen gehörst, kannst du viele wertvolle Informationen aus einer viel weniger formellen Studie mit den Nutzern gewinnen.

Mein bevorzugter Ausgangspunkt sind persönliche Interviews, vielleicht mit ein oder zwei Aufgaben in deinem Produkt oder auf deiner Website und ein paar ziemlich offene, einfache Fragen, die ich jedem stelle. Fünf Nutzerinnen und Nutzer, keine Geschenkkarten ...