
78 B. Der Entstehungsprozess einer wissenschaftlichen Arbeit
Anmerkung mit Hinweis auf weiterführende/vertiefende Literatur
Textauszug (Bänsch, 1998, S. 45)
„Im persönlichen Verkauf beispielsweise kann der Verkäufer also die Wahr-
scheinlichkeit für einen erfolgreichen Abschluss und für Wiederholungen durch
ein Verhalten erhöhen, das der Kunde als belohnend empfindet. Entsprechend hat
der Verkäufer seinem Kunden über sprachliche und nicht-sprachliche Kommuni-
kationselemente Zustimmung, Lob, Anerkennung, Bewunderung zu senden.
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Siehe zu weiteren Ausführungen: A. Bänsch, Verkaufspsychologie und Ver-
kaufstechnik, 9. Aufl., München ...