Mappatura delle esperienze (Italian Edition), 3rd Edition

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Non è la mappa. È il modo di rappresentarla.

Le aziende fanno fatica a migliorare l’esperienza dei clienti quando si concentrano sui processi interni invece che sulle esigenze delle persone. Visualizzare le esperienze aiuta i team ad avere una visione “dall’esterno verso l’interno” del business, ma le mappe da sole non danno risposte magiche. Il vero valore sta nella mappatura come processo: le conversazioni, le analisi e le azioni concrete che trasformano le intuizioni in risultati. Con l’aumento dei dati e della velocità nell’era dell’IA, i team hanno bisogno di un modo chiaro per concentrarsi e allinearsi. “Mapping Experiences” mette il cliente al centro della collaborazione di squadra.

Una guida pratica per i team, questo libro ti insegna come usare i diagrammi di allineamento per guidare il cambiamento organizzativo. I responsabili dell’esperienza cliente, dell’UX, del prodotto, del marchio, del marketing e del business contribuiscono tutti a plasmare ciò che i clienti vivono. La mappatura allinea gli obiettivi aziendali alle esigenze dei clienti in tutte le funzioni per creare valore. Non si tratta solo di ottimizzazione superficiale, ma di capire le persone e sviluppare la capacità di agire sulla base di quelle intuizioni.

Questa terza edizione aggiornata mostra come la mappatura dell’esperienza si sia evoluta da una pratica di design di nicchia a una competenza fondamentale. Inoltre, aggiunge indicazioni su come utilizzare la mappatura su larga scala per guidare la trasformazione in tutte le organizzazioni. I nuovi contenuti trattano le tendenze che stanno ridefinendo il settore:

• Collaborazione incentrata sul cliente durante tutto il processo di mappatura, con indicazioni più approfondite su come facilitare le attività di gruppo
• Capitoli sulle sfide aziendali, tra cui l’orchestrazione del percorso, l’esperienza dei dipendenti e la strategia
• Casi di studio che mostrano applicazioni della mappatura al di là dei contesti commerciali