Capítulo 14. La Operadora Automática
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No contesto al teléfono. Siempre que lo hago tengo la sensación de que habrá alguien al otro lado.
Fred Parejas
En muchas centralitas, es habitual disponer de un sistema de menús para responder automáticamente a las llamadas entrantes y permitir que los llamantes se dirijan a varias extensiones y recursos del sistema mediante opciones de menú. Esto se conoce en el sector de las telecomunicaciones como operadora automática(AA). Una AA suele ofrecer las siguientes funciones:
Transferencia a extensión
Transferir al buzón de voz
Transferir a una cola
Reproducir mensaje (por ejemplo, "nuestra dirección es...")
Conectar con un submenú (por ejemplo, "para ver un listado de nuestros departamentos...")
Conéctate a la recepción
Repite las opciones
Para cualquier otra cosa -especialmente si se requiere integración externa, como la consulta de una base de datos- normalmente se necesitaría una Respuesta de Voz Interactiva (IVR).
Un AA no es un IVR
En la comunidad de telecomunicaciones de código abierto, a menudo oirás el término IVR para describir una operadora automática.1 Sin embargo, en el sector de las telecomunicaciones, durante muchas décadas antes de que existiera la VoIP o las centralitas de código abierto, un IVR era distinto de un AA. Por esta razón, cuando hables con alguien con muchos años de experiencia en telecomunicaciones sobre cualquier ...
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