2 ITIL im Überblick
Dieses Kapitel beschäftigt sich mit der Herkunft von ITIL sowie den Standards und Frameworks, die ITIL in seinen Kernpublikationen aufgegriffen hat. Neben ITIL existiert eine Reihe von verwandten ITSM-Ansätzen, die von verschiedenen Unternehmen oder Organisationen veröffentlicht wurden und die ich Ihnen in diesem Kapitel vorstelle. Sie sind im Gegensatz zu ITIL meist an proprietäre Verfahren oder Lösungen geknüpft. Die Inhalte dieses Kapitels sind nicht prüfungsrelevant, liefern Ihnen aber in meinen Augen wichtige Informationen, um ITIL und die anderen, damit verbundenen Veröffentlichungen in einem weiteren Kontext zu sehen und einzuordnen.
Ich gebe Ihnen in diesem Kapitel zunächst in Abschnitt 2.1 einen Überblick über die ...
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