3 ITIL und IT Service Management

Dieses Kapitel schließt den ITIL-Grundlagenteil in diesem Buch ab. Dazu stelle ich Ihnen auf den folgenden Seiten vor, wer an der Serviceerbringung beteiligt ist und was bedacht und umgesetzt wird, um eine anforderungsgerechte und ganzheitliche Serviceerbringung zu realisieren.

Sie erfahren in Abschnitt 3.1, welche allgemeinen Rollen und spezifischen Serviceprovider-Typen es im IT Service Management gibt. Um alle Interessen- und Anspruchsgruppen im Auge zu haben, bedient sich der Serviceprovider des sogenannten Stakeholder Management. Dieses Themenfeld steht in einem engen Zusammenhang mit dem Kommunikationsmanagement und im Mittelpunkt von Abschnitt 3.2. Hier stelle ich Ihnen das Stakeholder Management zusammen ...

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