11 Grundsätze der Service Transition

In den vorausgegangenen Kapiteln haben Sie die Grundlagen des IT Service Management im Sinne von ITIL, die Service-Strategy- und die Service-Design-Phase der ITIL-Kernpublikationen kennengelernt. In diesem Kapitel stelle ich Ihnen nun die Prinzipien der Service-Transition-Phase vor, die bei der Überführung der werthaltigen Services in die Produktivumgebung zur Anwendung kommen. Nach Abschluss der Transition können die Anwender diese Services im Rahmen ihrer täglichen Aufgabenerfüllung nutzen.

In Abschnitt 11.1 stelle ich Ihnen zum Einstieg Zweck, Ziel und Umfang der Service Transition vor und gehe kurz auf die notwendige Leistungsmessung dieser Phase ein (Abschnitt 11.2). Da im Rahmen der Service Transition ...

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