14 Grundsätze Service Operation

In den vorausgegangenen Kapiteln haben Sie die Grundlagen des IT Service Management mit ITIL und die ersten drei Service-Lebenszyklusphasen kennengelernt. In diesem Kapitel stelle ich Ihnen nun die Prinzipien vor, die für den Betrieb eines Service relevant sind. Nachdem der Service über die Transition-Phase in die Produktivumgebung eingeführt wurde, nutzt der Anwender diesen im Rahmen der Operation-Phase.

Es ist der Moment der Wahrheit für den Serviceprovider. Die Qualität und der Mehrwert können nun primär wahrgenommen werden. Der tatsächliche Wert des Service wird realisiert und für den Kunden sichtbar. In diesem Zusammenhang mache ich Sie mit Zweck, Ziel und Umfang der Service Operation vertraut (Abschnitt 14.1 ...

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