15 Prozesse der Service Operation

Nachdem Sie im vorhergehenden Kapitel die Grundprinzipien der Service-Operation-Phase kennengelernt haben, sind die fünf Prozesse dieser Lifecycle-Phase und die Detailerläuterungen zu ihren Schlüsselelementen Gegenstand dieses Kapitels. Zu den Prozessen, die der Service-Operation-Phase angehören, aber auch andere Abschnitte des Service-Lebenszyklus unterstützen, gehören laut ITIL Event Management (Abschnitt 15.2), Incident Management (Abschnitt 15.3), Request Fulfilment (Abschnitt 15.4), Problem Management (Abschnitt 15.5) und Access Management (Abschnitt 15.6).

Sie enthalten Anleitungen für eine effektive und effiziente Erbringung der IT Services, ihren Support und ihre Pflege, um den definierten Wertbeitrag ...

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