18 Grundsätze des Continual Service Improvement

In den vorausgegangenen Kapiteln haben Sie bereits die Grundlagen und Prozesse der vier anderen Service-Lebenszyklusphasen kennengelernt. In diesem Kapitel geht es nun um die grundlegenden Konzepte für das Continual Service Improvement (CSI) als fünfte Phase im Service-Lebenszyklus. CSI ist für die kontinuierliche Anpassung und Neuorientierung der IT Services an die sich ändernden Business-Anforderungen verantwortlich. Dafür stellt es sicher, dass mögliche Verbesserungen an den IT Services und Prozessen erkannt und umgesetzt werden.

In Abschnitt 18.1 mache ich Sie zum Einstieg mit Zweck, Ziel und Umfang der CSI-Phase vertraut. Die nachfolgenden Abschnitte beschäftigen sich mit der Antwort auf die ...

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