19 Der Prozess im Continual Service Improvement

Nachdem Sie im vorhergehenden Kapitel die Grundprinzipien der Continual-Service-Improvement-Phase kennengelernt haben, geht es in diesem Kapitel um den einzigen Prozess in der CSI-Phase: den 7-Step-Improvement-Prozess. Er setzt die kontinuierliche Verbesserung um und nutzt die im vorhergehenden Kapitel beschriebenen Elemente.

Als Einstieg beschreibe ich Zweck und Zielsetzungen (Abschnitt 19.1.1) sowie Umfang (Abschnitt 19.1.2) des 7-Step-Improvement-Prozesses, der in Anlehnung an einen Regelkreislauf die Verbesserungen von IT Services und Prozessen vorantreibt. Die Grundprinzipien des Prozesses sowie die zentralen Begriffe des Prozesses stelle ich Ihnen im nachfolgenden Abschnitt 19.1.3 vor. Die ...

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