Kapitel 6. Fluch und Segen: Der Blog-Kommentar
In diesem Kapitel:
Wer bloggt, öffnet sich für das Gespräch. Das klingt einfach, ist es aber nicht. Schon gar nicht für Unternehmen. Ich finde es sehr verständlich, wenn Ihnen die Frage, wie Sie mit Kommentaren umgehen sollen, also das Kommentarmanagement, zu Beginn Ihres Blog-Projektes ein wenig im Magen liegt. Schließlich haben Sie einen Paradigmenwechsel in der Unternehmenskommunikation vor sich – weg vom Monolog, hin zum Dialog.
Ärger, etwa mit unzufriedenen Kunden, gab und gibt es überall und immer wieder. Früher schlugen sich Unternehmen mit telefonischen Beschwerden, bösen E-Mails oder rechtlichen Auseinandersetzungen ...
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