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Créer un point de vente by Sophie Sanchez, Pierre-Jean Richard

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Des animations et des services qui font partie du concept même

Le consommateur a besoin d’être choyé et même aimé. Il est de plus en plus gâté et il a l’habitude que les distributeurs le gâtent. Il ne veut plus de contraintes, comme l’attente aux caisses. La jouissance immédiate (bon rapport qualité/prix, praticité et convivialité de l’offre et du point de vente, justesse du conseil…) doit être supérieure à la contrainte. Il souhaite, en somme, que les distributeurs fassent preuve de prévenance à son égard. Dans son ouvrage Le Blues du consommateur1, Georges Chétochine va même jusqu’à parler des frustrations des consommateurs. Face à des consommateurs parfaitement équipés, même parfois suréquipés, les distributeurs doivent davantage répondre ...

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