4Beeinflussung der Kundenentscheidung
Bislang haben sich die Ausführungen dieses Buches stets auf die Perspektive des unternehmerischen Entscheiders bezogen. Das vorangegangene Unterkapitel 3.2 sensibilisierte bereits für die Belange entscheidungsrelevanter Stakeholders. Ein zentraler Stakeholder des unternehmerischen Entscheiders ist der Endabnehmer des vom Unternehmen angebotenen Produktes.45 Ohne ein intaktes Verhältnis zu diesem Stakeholder wird dem Unternehmen seine wirtschaftliche Legitimation entzogen: Eine unternehmerische Wertschöpfung, die bei dem Abnehmer nicht akzeptiert wird, stellt den Unternehmenszweck in Frage. Ein unternehmerischer Entscheider sollte sich deshalb besonders differenziert mit dem Entscheidungsprozess des Abnehmers ...
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