Inhaltsverzeichnis
Teil IEinführung in Fit for Purpose
Was Sie von diesem Buch erwarten können
Warum sollten Sie das Fit-for-Purpose-Framework anwenden?
Einige Entscheidungen, die wir trafen
1Der beste Taxiservice der Welt
Evolutionäre Kräfte formen robuste Produkte und Services
1.1Warum sind Londons Taxis die besten?
2Justin Bieber versus Storm King
Die drei Dimensionen für Fit for Purpose: Design, Umsetzung und Servicelieferung
2.1»Beliebers« in Mumbai sind enttäuscht nach »Purpose«-Konzert
2.3Neeta, Zak’s und Westside Pizza
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